Expedia.de erhält TÜV SÜD-Service Zertifikat
Ausgezeichneter Kundenservice beim führenden Online Reiseportal

München, 12.03.2007 – Die Kunden von Expedia.de sind sich einig: Der Service ihres Online-Reisebüros ist erstklassig - das haben die Reiseexperten nun sogar amtlich. Für seine sehr gute Kundenbetreuung und seinen hervorragenden Service wurde das Online-Reiseportal aktuell mit dem Zertifikat "ServiceQualität" von TÜV SÜD ausgezeichnet. Was die Tester besonders überzeugte, ist das qualifizierte Service-Center, das den Expedia-Kunden an sieben Tagen pro Woche von 8 bis 23 Uhr bei allen Fragen und Problemen schnell, kompetent und freundlich weiterhilft. So können Reisen auch spät abends oder am Wochenende ganz entspannt von der Couch aus gesucht und gebucht werden - und wenn gewünscht, auch mit persönlicher Beratung durch einen Mitarbeiter des Service-Centers.

Geprüft wurden die Kriterien Servicekultur und Servicezuverlässigkeit des Unternehmens, der Umgang mit Reklamationen und die Qualifikationen der Expedia.de-Mitarbeiter, die alle ausgebildete Reiseverkehrskaufleute sind. Die Servicequalität des Online-Reiseportals wurde durch ein Monitoring vor Ort und darüber hinaus mit Testkäufen per Telefon und Email sowie einer standardisierten und repräsentativen Kundenbefragung ermittelt. Außerdem wurde die Expedia-Website einer genauen und erfolgreichen Prüfung hinsichtlich Serviceversprechen unterzogen - und überzeugte. Für Jens Uwe Parkitny, Geschäftsführer Expedia Deutschland, ist das ServiceQualität-Zertifikat von TÜV SÜD eine ganz besondere Auszeichnung: "Die Themen Service und Kundenzufriedenheit genießen bei Expedia.de oberste Priorität. Nur zufriedene Kunden buchen wieder bei uns oder empfehlen uns weiter. Wir freuen uns daher sehr darüber, dass unser Kundenservice von einer neutralen und anerkannten Institution wie dem TÜV SÜD ausgezeichnet wurde."
Das soeben verliehene Service-Zertifikat ist nicht die erste TÜV SÜD-Auszeichnung für Expedia.de. Bereits zum sechsten Mal in Folge bekam das Online-Reiseportal Ende 2006 für seine Sicherheit das TÜV SÜD-Siegel s@fer-shopping.

Verantwortlich für das Zertifikat "ServiceQualtät" ist die TÜV SÜD Management Service GmbH, ein Unternehmen der TÜV SÜD AG, die weltweit Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheits-Managementsysteme für alle Branchen zertifiziert.